Certification de formation ITIL

Formation ITIL éligible CPF faisant partie de la certification « Gestion de projet »

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CNCP
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CPF
Formation certifiante disponible en :

Formation
intra-entreprise

Formation
inter-entreprises

Egalement disponible à distance en :
e-learning-tutore
Tous les détails et démonstrations en ligne du déroulement de la formation e-learning ou à distance tutoré : « ITIL »
Prochaines dates
Planning et dates

« ITIL »

Ville Session 1 Session 2
Paris 17-09-18 15-11-18
Lyon 17-09-18 15-11-18
Aix-en-Provence 17-09-18 15-11-18
Nous vous recommandons

Programme de formation:
ITIL.

Les meilleurs pratiques ITIL® ont à présent leur place au sein des organisations informatiques. Avec ITIL® : l’informatique est alignée sur les métiers de l’entreprise, la satisfaction client est améliorée, les coûts sont réduits sur le long terme, la qualité est améliorée continuellement, et les retours sur investissement sont mesurables.

Objectifs

Quelles seront mes compétences à l’issue de la formation : ITIL ?

À l’issue de la formation « ITIL », les apprenants auront les capacités de :

  1. Comprendre et savoir expliquer le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d’ITIL V3
  2. Comprendre et mettre en pratique les avantages fondamentaux de la mise en œuvre des processus ITIL V3
  3. Comprendre quelles sont les relations et interactions entre les processus ITIL V3
  4. Intégrer ou manager une équipe utilisant déjà ITIL
  5. Maîtriser les cinq grands livres d’ITIL V3
  6. Se préparer de la meilleure manière possible à l’examen de certification ITIL V3 Foundation

Publics

Quels sont les profils concernés par le module : ITIL ?

La formation certifiante « ITIL » s’adresse à tous les professionnels impliqués dans la gestion des services informatiques, notamment :

  1. Décideurs informatiques
  2. Managers informatiques et métiers
  3. Responsables réseaux
  4. Analystes et propriétaires de processus
  5. Analystes métiers, consultants
  6. Intégrateurs, responsables d’assistance et de support
  7. Fournisseurs de services
  8. Développeurs, commerciaux…

Prérequis

Quelles sont les qualifications requises pour suivre la formation : ITIL ?

Pas de prérequis pour la formation « ITIL », mais des connaissances minimales en technologies de l’information sont souhaitables.

Programme détaillé

Introduction & Généralités

  1. Définitions : gestion des services, service, acteur
  2. Historique et contexte des bonnes pratiques
  3. Notions de gouvernance
  4. Le cycle de vie des services
  5. Processus, fonctions et rôles
  6. Processus et modélisation
  7. RACI, le modèle
  8. Propriétaire du processus / propriétaire du service
  9. Gestionnaire / Praticien de processus

Amélioration continue des services

  1. Buts et objectifs
  2. La roue de Deming
  3. L’amélioration continue des services
  4. Les modèles de l’amélioration continue
  5. Types d’indicateurs et facteurs clés de succès

Stratégie des services

  1. Généralités et principes de base
  2. Le portefeuille des services
  3. Gestion de la relation-client
  4. Gestion financière des services IT

Conception des services

  1. Gestion du catalogue des services
  2. Gestion des niveaux de services
  3. Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  4. Gestion de la capacité, de la continuité
  5. Gestion de la sécurité de l’information

Transition des services

  1. Gestion des actifs de services et des configurations
  2. Gestion des changements
  3. Gestion des déploiements et des mises en production
  4. Gestion des connaissances de services

Exploitation des services

  1. Les fonctions de la phase d’exploitation
  2. Gestion des événements
  3. Gestion des incidents / gestion des problèmes
  4. Gestion des accès et exécution des requêtes

Préparation à l’examen de certification ITIL Foundation

  1. Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d’heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, relectures des supports et de leurs prises de notes
  2. Examens blancs puis corrections et restitutions communes des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin
  3. Trucs et astuces pour réussir l’examen

Besoin d'un devis / d'un renseignement :

Adresse :

28 rue Xavier Bichat

72000 Le Mans

 

Téléphone :

02.43.52.36.45

 

Email :

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